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浦東首發商圈消費環境評價區級標準
2019年10月16日 11:10   來源:文匯報  

  第二屆中國國際進口博覽會開幕進入倒計時20天之際,浦東新區區級標準——《商圈消費環境評價規范》昨天首發,這是以標準化手段推進消費環境優化工程,打響“上海購物”“上海服務”品牌的一項創新舉措。

  浦東新區遍布著大大小小的商圈,如何保證消費者在休閑娛樂的同時享受到標準規范的服務?以迎接進博會為契機,浦東新區正全面展現高品質的服務形象。浦東新區商務委與市場監管局共同發布區級標準《商圈消費環境評價規范》,不僅對標一流城市治理、對標國際一流水平,突出浦東商業的全球時尚和引領作用,也關注消費體驗度的每一個細節,對商品質量、廣告招牌、商品陳列、導向標識、信息化建設等每一個環節做出明確的技術要求。

  標準編制單位在前期開展了消費城市建設的理論研究,從國際零售商集聚度、國際高端知名品牌集聚度、國際著名商街影響力、商業零售額、商業建筑面積等維度對標紐約、倫敦、東京、巴黎、香港等國際一流消費城市,堅持問題導向,找出浦東商業零售業與國際消費標桿城市之間的短板、差距;另一方面,充分調研陸家嘴商圈、佛羅倫薩小鎮、國際旅游度假區等知名消費旅游集聚區,開展服務質量監測,傾聽消費者訴求,廣泛征求社會公眾的合理化建議,結合打響“上海購物”品牌提出的“消費貢獻度、消費創新度、品牌集聚度、時尚引領度、消費滿意度”五大著力點,結合浦東商業發展實際需求,采用國際上較為流行的服務質量五大維度評價法,即根據商業零售服務可靠性、保證性、有形性、響應性、移情性五要素,建立量化評價指標體系。

  這份區級標準非常具體,對于店面招牌廣告的內容、位置、尺度、類型、樣式做了明確規定,要求商品陳列應注重藝術品質和細節設計;突出 “智慧購物”理念,交通、停車、商業設施、公共設施的智能化,要求利用移動互聯等信息技術手段實現無線網絡、物流配送、移動支付等智慧服務;在消費者權益保護方面,鼓勵商家實行無理由退換貨、異地退換貨等售后政策。標準還附有一套完整的評價指標體系和測評方法,便于今后開展質量監測,通過一整套完善的技術規范和制度設計,努力使商家“服務走心、環境貼心、售后安心”。

  此次標準的發布是浦東新區發揮改革創新先行者作用,率先以標準化手段推進消費環境優化工程,打響“上海購物”品牌的一項創新性舉措,計劃在陸家嘴、世博、聯洋、金橋、周浦、三林等重點商圈開展應用,委托權威第三方機構開展浦東消費環境的質量監測工作,針對測評結果提出改進意見和建議,不斷改善消費環境和消費體驗度。(文匯報記者 唐瑋婕)

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編輯:王丹沁  

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